インクグロウ株式会社（以下「当社」)は、コールセンター業務を実施するうえで「コールセンター業務の内容と目的」と「遵守すべき倫理的行動原則」を定め、健全な運営を以ってその遵守の徹底を図ってまいります。
記
【当社のコールセンター業務の内容と目的】
当社のM&A支援事業は、譲受を検討される企業に対して、ただ単に譲渡案件のご紹介を行う仲介サービスではありません。PMI（効果的な経営統合)を意識し、企業成長や経営戦略の実現に向けたM&Aの活用方法について一緒に考えるところからご相談をお受けしております(=M&Aグロースサポートサービス)。
当社のコールセンター業務は、このM&Aグロースサポートサービス施策に基づき、譲受企業と綿密な連携をしたうえで架電対象を選定しており、成約はもとより、M&Aによって譲受企業及び譲渡企業がお互いに発展し、成長していく、いわゆる「M&Aによる成功」を意識した取り組みについてご案内することを目的としております。
【遵守すべき倫理的行動原則】
- 誠実な応対
コールセンター業務を行う者は、架電先に対して敬意と誠意をもって対応いたします。 - 氏名・目的等の明示
コールセンター業務を行う者は、架電時には、最初に事業者の名称、及びコミュニケーターの氏名を名乗り、架電の内容を明らかにして、通話の了解を得るよう徹底いたします。 - 情報管理
(1)コールセンター業務を行う者は、個人情報の保護に関する法律や監督官庁が定めるガイドライン、及び自社の「個人情報保護方針」に基づいて、個人情報等の漏洩、盗難、紛失、改ざん等が発生しないよう、十分な安全管理を行います。
(2)コールセンター業務を行う者は、架電先からの問い合わせ、苦情・相談を受けた日時や内容等、ならびにそれに対する回答や対応内容及び対応した従業員の氏名等を正確に記録し、後日、当該架電先からの問い合わせや確認、要望、要求等があった際には、誠実な対応をもって解決に努めます。
制定日：2023年2月1日
インクグロウ株式会社
代表取締役社長 鈴木 智博