クロスセル （くろすせる）
既に自社の商品・サービスを利用しているお客様に対して、関連性のある別の商品・サービスを提案・販売する戦略です。
マーケティングの観点では、既存顧客は新規顧客よりも購買促進がしやすく、顧客満足度を高めながら顧客単価の向上や継続利用につなげられる点がメリットです。
また、顧客のニーズに合った追加提案は、リピート率やロイヤルティを高める効果も期待できます。
英語表記
Cross-selling
役割・実務での使われ方
マーケティング・営業活動における役割
新規顧客の開拓には既存顧客の維持よりも多くのコストがかかる（1:5の法則）と言われています。
クロスセルは、すでに信頼関係がある既存顧客へのアプローチであるため、比較的低いコストで「顧客単価の向上」を実現できる有効な手法です。
また、顧客のニーズに合致した適切な関連商品を提案できれば、顧客満足度やロイヤルティが向上し、長期的な取引につながります。
身近な例：ハンバーガーショップで「ご一緒にポテトはいかがですか？」と勧める。ECサイトで「この商品を買った人は、こんな商品も買っています」と表示する。
M&Aにおける役割（売上シナジーの創出）
M&Aの統合プロセス（PMI）において、期待される「売上シナジー」の最も代表的な具体策の一つです。買い手企業が持つ広範な顧客基盤に対して、売り手企業が持つ独自の商材やサービスを提案する（あるいはその逆）ことで、グループ全体の売上拡大や市場シェアの強化を狙います。
注意点
押し売りによる逆効果
顧客のニーズや状況を無視した一方的な提案は、「押し売り」と感じられ、顧客満足度やブランドへの信頼を損なうリスクがあります。
最悪の場合、既存取引の解約につながりかねません。
商材の親和性とタイミングの見極め
成功には、提案する商品間に強い関連性（親和性）があること、そして顧客がそれを必要とする適切なタイミングで提案することが不可欠です。
CRMなどを活用した顧客理解が重要になります。
M&A後の現場の負荷
M&Aによるクロスセルでは、営業担当者が慣れない他社の商材を扱うことになるため、十分な製品知識の習得や営業ツールの整備、評価制度の見直しなどのサポートが必要です。
