アップセル （あっぷせる）
既に購入・利用している顧客に対して、より高機能・高価格な商品・サービスへの買い替えや上位プランへの移行を提案する販売手法です。
顧客との接点や利用履歴を活かして、本来のニーズ以上の価値提供につなげることで、売上や顧客単価を引き上げることを目指します。
クロスセル（別の商品・サービスの提案）と似ていますが、アップセルは“より良い・より価値の高い”同一系列の商品・サービスへの誘導である点が特徴です。
英語表記
Upsell / Upselling
役割・実務での使われ方
顧客単価の向上
顧客との信頼関係やこれまでの利用履歴（「もっとこういう機能があれば便利なのに」という潜在ニーズ）を活かし、納得感のある提案を行うことで、顧客一人当たりの購入金額（単価）を引き上げ、売上全体の拡大を目指します。
M&Aにおける成長戦略の鍵
M&A後の統合プロセス（PMI）において、買収した企業の既存顧客リストは宝の山です。
「これまでスタンダードプランしか選択肢がなかった顧客に、自社のプレミアムプランを提案できないか？」といったアップセルの余地を分析し、営業やマーケティングの仕組みを整えることは、買収後の収益を短期的に改善するための非常に有効な打ち手となります。
注意点
クロスセルとのアプローチの違い
アップセルは「同じ系統でより良いもの（縦の提案）」であるのに対し、クロスセルは「関連する別の商品（横の提案）」です。
顧客が「現状の機能に不足を感じている」場合はアップセル、「今の製品と併用してさらに便利にしたい」場合はクロスセルが有効です。
目的と手段を取り違えると効果が出にくいため、両者を明確に区別してアプローチを設計する必要があります。
押し売りのリスク
顧客にとってのメリット（費用対効果）が不明確なまま、単に高いものを勧めると「押し売り」と感じられ、信頼を損なうリスクがあります。
顧客の成功視点での提案が不可欠です。
